Adaptez les services à vos besoins
Vous souhaitez obtenir des réponses rapidement ou consulter des experts produits ? Customer Care fournit plusieurs services adaptés à vos besoins.
Assistance aux administrateurs Google Workspace
Les administrateurs Google Workspace ont à leur disposition plusieurs canaux d'assistance. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.
Assistance Google générique
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'Aide Google.
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Assistance avancée
Des temps de réponse accélérés
Routage intelligent des tickets avec des temps de réponse plus courts.
Connaissance avancée des produits
Une assistance technique experte avec une connaissance avancée des produits et des outils d'analyse pour vous offrir une meilleure expérience d'assistance.
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Assistance Premium
Délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1
Un temps de réponse cible très rapide pour minimiser la perturbation des activités.
Assistance centrée sur le client
Des conseillers techniques dédiés qui tiennent compte du contexte architectural de votre environnement afin de résoudre efficacement les problèmes.
Services d'assistance proactifs
Des bilans opérationnels trimestriels pour améliorer la qualité de l'assistance et identifier les métriques ou projets clés nécessitant un soutien approfondi.
Avantages
Choisissez le meilleur service Customer Care pour votre entreprise
Toutes les licences Google Workspace comprennent l'assistance standard, mais vous pouvez passer à l'assistance avancée ou Premium pour obtenir des réponses plus rapidement et bénéficier de services supplémentaires.
Plus d'efficacité
Les experts de l'assistance technique avancée et Premium ont une connaissance approfondie des produits et disposent d'outils d'analyse améliorés pour plus d'efficacité.
Assistance Premium
Des temps de réponse plus rapides, une meilleure expertise technique et un meilleur suivi : ce service vous offre tout ce dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de vos applications critiques.
Temps de réponse ultrarapides pour les demandes prioritaires
Recevez une réponse en 15 minutes à vos demandes P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes pour les besoins critiques de votre entreprise.
Responsable de compte technique
Travaillez avec un responsable de compte technique dédié qui contribuera à la rigueur opérationnelle, au bon état de la plate-forme et à la stabilité architecturale.
Des experts connaissant parfaitement les produits
Faites appel à des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits pour résoudre les problèmes.
Formation
Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Workspace.
Examen de l'état opérationnel
Des bilans trimestriels avec des conseillers de confiance pour gérer votre expérience de service client et identifier les métriques opérationnelles clés pour continuer à l'améliorer.
Connaissance de votre entreprise
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes grâce à l'assistance centrée sur le client.
Customer Care Portfolio
Choisissez le service qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise et personnalisez-le avec des services à valeur ajoutée.
Assistance avancée
Délais de réponse accélérés, grâce à l'assistance prioritaire disponible 24h/24, 7j/7. Incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise.
Assistance standard
L'assistance standard est incluse dans l'abonnement Google Workspace.
Assistance Premium
Assistance proactive et sur mesure pour vos besoins stratégiques les plus critiques.
Commencer
Assistance avancée
Délais de réponse accélérés et accès à l'assistance prioritaire 24h/24, 7j/7. Inscrivez-vous à l'édition Google Workspace Enterprise, qui inclut l'assistance avancée et d'autres services.
Premiers pas avec l'assistance Premium
Répondre aux besoins stratégiques des entreprises avec Technical Account Management