Offres du service client

Bénéficiez d'une expérience Google Workspace améliorée grâce à l'une des offres d'assistance du Customer Care Portfolio.

Découvrir les formules d'assistance

Dépannage Google Workspace

Ressources incluses dans Google Workspace

Assistance aux administrateurs Google Workspace

Les administrateurs Google Workspace ont à leur disposition plusieurs canaux d'assistance. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.

Assistance Google générique

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'Aide Google.

Offres du service client

Découvrez les délais de réponse et les services fournis avec les offres payantes du service client.

Assistance avancée keyboard_arrow_down

Des temps de réponse accélérés

Routage intelligent des tickets avec des temps de réponse plus courts.

Connaissance avancée des produits

Une assistance technique experte avec une connaissance avancée des produits et des outils d'analyse pour vous offrir une meilleure expérience d'assistance.

Assistance pour les technologies tierces

Une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des applications tierces.
Assistance Premium keyboard_arrow_down

Délai de réponse de 15 minutes pour les tickets P1

Un temps de réponse cible très rapide pour minimiser la perturbation des activités.

Des conseils centrés sur le client

Des conseillers techniques dédiés qui tiennent compte du contexte architectural de votre environnement afin de résoudre efficacement les problèmes.

Services d'assistance proactifs

Des revues opérationnelles trimestrielles pour améliorer la qualité de l'assistance et identifier les mesures ou projets clés nécessitant un soutien approfondi.

Avantages

Adaptez les services à vos besoins

Que vous souhaitiez raccourcir les délais de réponse ou bénéficier d'une assistance pour les technologies tierces, le Cloud Customer Care vous propose des options adaptées à vos besoins.

Choisissez la meilleure offre de service à la clientèle pour votre entreprise

Vous pouvez utiliser l'assistance standard incluse dans votre licence Google Workspace ou passer à l'assistance Advanced ou Premium pour des temps de réponse plus rapides et davantage de services.

Efficacité accrue

Les experts de l'assistance technique de l'assistance Advanced et Premium ont une connaissance avancée des produits et ont à leur disposition des outils d'analyse améliorés, ce qui rend votre expérience d'assistance plus efficace.

Fonctionnalités de l'assistance Premium

Les clients de Google Workspace et de l'assistance Premium GCP ont accès à ces fonctionnalités et services.

Temps de réponse P1 pour l'entreprise

Bénéficiez de SLO (objectifs de niveau de service) de 15 minutes pour les tickets P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes pour les besoins critiques de l'entreprise.

Responsable de compte technique

Travaillez avec un responsable de compte technique (TAM) dédié qui contribuera à la rigueur opérationnelle, au bon état de la plate-forme et à la stabilité architecturale.

Experts ayant une connaissance avancée des produits

Faites appel à des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits pour résoudre les problèmes.

Formation

Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Workspace sur la plate-forme d'apprentissage Qwiklabs.

Revues opérationnelles

Des examens trimestriels avec des conseillers de confiance pour gérer votre expérience du service client et identifier les mesures opérationnelles clés dans une optique d'amélioration continue.

Connaissance de votre entreprise

Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes grâce au service d'assistance Google centrée sur le client.

Assistance pour les technologies tierces

Assistance à la mise en place, à la configuration et au dépannage d'applications tierces.

Aperçus des nouveaux produits

Accédez aux solutions Google Cloud jusqu'à plus de 20 mois à l'avance et testez les fonctionnalités à venir.

Comparez les offres du service client

Choisissez l'offre qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Assistance avancée

Délais de réponse accélérés, grâce à l'assistance prioritaire disponible 24h/24, 7j/7. Incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise.

Contacter le service commercial Calculer le coût de l'assistance avancée

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités

Délai de réponse d'une heure pour les tickets P1
Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les tickets P1 et P2
Assistance multicanal
Experts techniques avec une connaissance avancée des produits
Assistance pour les technologies tierces

Assistance standard

L'assistance standard est incluse dans l'abonnement Google Workspace.

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités

SLO de quatre heures pour les demandes d'assistance P1
Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les tickets P1
Assistance multicanal

Assistance Premium

Assistance proactive et sur mesure pour vos besoins stratégiques les plus critiques.

Contacter le service commercial Calculer le coût de l'assistance Premium

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités

Délai de réponse de 15 minutes pour les tickets P1
Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les tickets P1, P2 et P3
Assistance multicanal
Experts techniques avec une connaissance avancée des produits
Assistance pour les technologies tierces
Responsable de compte technique
Assistance centrée sur le client
Revues opérationnelles
Systèmes intelligents
Formation
Aperçus des nouveaux produits

Services à valeur ajoutée

Développez vos services d'assistance avancée et Premium en achetant les services à valeur ajoutée Google Workspace. Pour personnaliser davantage vos services d'assistance en fonction des besoins de votre entreprise, vous disposez de deux options : l'assistance Assured pour Google Workspace et le service Technical Account Advisor pour Google Workspace.

Assistance Assured pour Google Workspace

Accélérez votre avancée vers la gouvernance des informations grâce à l'assistance Assured pour Google Workspace, qui permet aux organisations soumises à des contraintes strictes de gouvernance comme la vôtre, de contrôler facilement les services d'assistance Google Workspace. Des contrôles rigoureux, mais simples à mettre en place, apportent tous les avantages de l'assistance Premium, assortis d'une couche supplémentaire de gouvernance. Disponible aux États-Unis, ce service à valeur ajoutée Google Workspace offre les mêmes atouts que l'assistance Premium. En prime, cette assistance est fournie par des ressortissants des États-Unis, sur le territoire américain, ce qui constitue un avantage supplémentaire en terme de conformité. L'assistance Assured pour Google Workspace est réservée aux clients de l'assistance Premium.