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L'IA générative pour le service client

L'IA générative aide le service client en automatisant les réponses, en réduisant la fatigue des agents et en renforçant la confiance des clients.

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* Pour pouvoir souscrire un module complémentaire Gemini, vous devez déjà disposer d'un forfait Workspace.

Gemini génère un e-mail de suivi, devant une femme sur sa tablette

Ce que Gemini pour Google Workspace apporte au service client

Gemini s'intègre aux applications Google Workspace pour vous aider à synthétiser rapidement de grandes quantités d'informations et à générer simplement de premières ébauches de textes. Que ce soit pour créer des profils client ou pour communiquer plus facilement, Gemini peut contribuer à fournir un service client plus rapide et à mieux utiliser les ressources de votre équipe.

Gemini résume un e-mail et peut suggérer une réponse
Améliorez la satisfaction et la fidélisation des clients

Utilisez Gemini pour Workspace pour aider à transcrire et à résumer les interactions avec les clients. Cela vous permet d'élaborer des profils client et de rédiger des réponses qui seront envoyées au bon moment, ce qui peut contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Soulagez vos agents

Gemini aide à simplifier les tâches du service client en élaborant des réponses efficaces aux questions courantes des clients dans Gmail et Google Docs. Les clients obtiennent ainsi des réponses plus rapidement, et la fatigue des agents du service client est réduite lors des pics d'activité.

Gemini crée un brouillon de questions fréquentes, devant un homme sur son ordinateur portable

Comment utiliser Gemini pour le service client

Développez efficacement des résumés pour les tâches du service client

Utilisez Gemini pour vous aider à résumer les informations et à repérer les tendances, afin de résoudre les demandes d'assistance plus facilement.

Créez rapidement des réponses personnalisées aux demandes d'assistance

Utilisez Gemini pour créer des réponses personnalisées dans Docs et Gmail afin de mieux gérer les gros volumes de demandes, à tout moment et n'importe où.

Transcrivez des appels automatiquement

Utilisez Gemini pour transcrire les appels Google Meet, afin d'aider les agents à créer des archives précises et à générer des demandes d'assistance.

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Questions fréquentes

  • L'IA générative aide les équipes du service client à répondre plus rapidement et à être plus productives, avec moins de ressources. Capable d'aider à élaborer des réponses personnalisées et envoyées en temps voulu aux clients, mais aussi de contribuer à réduire les délais de réponse ainsi que la fatigue des agents, l'IA générative est devenue un outil précieux pour les équipes du service client.

    En plus d'aider à répondre aux demandes des clients, l'IA générative peut également être utilisée dans ces cas de figure : transcrire les appels vidéo, extraire et résumer les informations contenues dans des documents afin de mettre en évidence les prochaines étapes, ou encore fournir un relevé de service et créer des profils client plus précis afin de mieux anticiper les besoins actuels et futurs.

  • Il existe diverses manières d'utiliser l'IA pour fournir un service client plus rapide et plus efficace. Gemini peut agir comme un assistant virtuel intelligent, capable d'aider les agents du service client à rédiger des réponses avec rapidité et précision. Cela simplifie les tâches des agents, qui peuvent ainsi concentrer leurs efforts pour fournir des services plus personnalisés.

  • L'une des qualités les plus impressionnantes de l'IA générative est sa capacité à analyser de grandes quantités de texte et à en extraire des informations intéressantes et des points communs qui peuvent contribuer à améliorer les processus. Pour le service client, l'IA générative peut servir à analyser des documents, des demandes d'assistance et des transcriptions pour créer des profils précis qui mettent en évidence les souhaits et les besoins des clients. Avec ces informations, les équipes du service client peuvent élaborer de façon proactive des réponses à envoyer au bon moment, ainsi que des plans d'action pour simplifier les processus et augmenter la satisfaction client.

  • Aujourd'hui, les équipes de service client utilisent l'IA générative pour analyser de grandes quantités de données client. L'objectif est de mieux prédire les comportements et de répondre d'une façon qui contribue à réduire la fatigue des agents et à augmenter la satisfaction client. Disposer rapidement d'informations plus précises sur les souhaits et les besoins des clients peut permettre aux équipes de stimuler l'engagement client et de répondre de façon personnalisée à leurs questions, au bon moment.

  • Ligne d'icônes représentant les produits Google Workspace

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